Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 42 года, родилась 24 октября 1982
Владивосток, готова к переезду, готова к командировкам
Где ищет работу
Владивосток
Все районыТренер по продажам
40 000 ₽ на руки
Специализации:
- Бизнес-тренер
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 10 лет 3 месяца
Май 2014 — Июль 2014
3 месяца
ИП Шилинг, Рекламное агентство «Альянс»
Владивосток
Менеджер по продажам, руководитель отдела по работе с клиентами
• Активные личные продажи услуг рекламы, поиск и привлечение новых клиентов B2B по холодным звонкам
• Ведение телефонных и личных переговоров
• Обработка входящих звонков и запросов
• Расчет и формирование коммерческих предложений
• Заключение договоров
• Сопровождение сделки
• Сопровождение действующих клиентов
• Ведение отчетности
• Ведение телефонных и личных переговоров
• Обработка входящих звонков и запросов
• Расчет и формирование коммерческих предложений
• Заключение договоров
• Сопровождение сделки
• Сопровождение действующих клиентов
• Ведение отчетности
Октябрь 2013 — Май 2014
8 месяцев
ЗАО «Мэри Кэй»
Владивосток
Консультант, Организатор
Функции:
• Поиск и привлечение Клиентов В2С, В2В по холодным контактам, сопровождение, налаживание долгосрочных отношений с Клиентами;
• Составление коммерческих предложений
• Проведение презентаций, мастер-классов, консультаций;
• Продажа косметических средств;
• Подбор, обучение, мотивация, контроль персонала
Достижения:
• Награды от компании за выполнение персональных планов продаж, продаж личной группы
• Поиск и привлечение Клиентов В2С, В2В по холодным контактам, сопровождение, налаживание долгосрочных отношений с Клиентами;
• Составление коммерческих предложений
• Проведение презентаций, мастер-классов, консультаций;
• Продажа косметических средств;
• Подбор, обучение, мотивация, контроль персонала
Достижения:
• Награды от компании за выполнение персональных планов продаж, продаж личной группы
Ноябрь 2010 — Октябрь 2013
3 года
Дальневосточный филиал ОАО «МегаФон»; Отдел подбора и развитие персонала
Владивосток
Тренер, Специалист по профессиональному развитию специалистов клиентских служб
Функции:
Теоретическое обучение, координация, адаптация, мотивация, контроль новых Специалистов;
Пост обучение, контроль выполнения плана обученных сотрудников 3 месяца (продажи, количество звонков в час, средняя продолжительность разговора, смс-оценка, ошибки, претензии, количество перерывов);
Обучение наставников перед практикой новых сотрудников;
Организация работы группы обучающихся сотрудников;
Контроль выполнения плана, постановка задач по продажам услуг обученных сотрудников (до 70 человек);
Аттестация, опросы, прозвонки, оценка знаний новых сотрудников;
Снабжение специалистов раздаточным обучающим материалом;
Подбор персонала, участие в собеседованиях на должность Специалист Контактного центра;
Участие в разработке, подготовке, редактирование материала для обучающих мероприятий, тренингов, коуч-сессий;
Проведение тренингов (по продажам, по работе с претензиями), коуч-сессий для Специалистов различных клиентских служб;
Подготовка и проведение ежемесячных обучений Специалистов Контактного центра по новым услугам, ошибкам в работе (до 70 человек) и Специалистов Сектора абонентской документации (до 8 человек);
Подготовка и проведение периодических обучений/презентаций по внедрению новых рабочих программ и услуг (до 70 человек);
Разработка, редактирование учебных пособий, программ, планов, информационных источников;
Подготовка презентаций услуг в PowerPoint;
Информационная рассылка с информацией полезной в работе;
Разработка, создание, поддержание в актуальном состоянии базы вопросов в системе тестирования, создание новых тестов;
Контроль за прохождением тестирования в установленные сроки всеми Специалистами Контактного центра (до 70 человек);
Проверка результатов, оценка и анализ квартального/полугодового тестирования всех Специалистов;
Анализ и выявление потребности в обучении;
Контроль знаний по новому продукту, частым ошибкам после обучения, отслеживание претензий, прослушивание эфиров, внесение замечаний, периодические опросы всех Специалистов контактного центра (до 70 человек);
Ведение и анализ отчетности;
И. о. Менеджера по профессиональному развитию специалистов; координация работы группы из 2 тренеров, распределение заданий, консолидация результатов, подведение итогов, ведение переговоров, проектов с другими подразделениями компании и дочерними компаниями, ведение отчетности.
Достижения:
Разработка, обоснование программ материальной и нематериальной мотивации;
Написание сценария обучения по продажам (коуч-сессии) и передача формата в другие отделения;
Выполнение и перевыполнение плана по продвижению услуг Специалистами после обучения до 200-400%;
Увеличение количества успешных продвижений в Контактном центре;
Увеличение эффективности продвижения услуг по отношению к попыткам продаж в Контактном центре;
Выполнение плана по продажам Контактным центром (до 70 человек) на 200% и более после серии мероприятий (до этого план не выполнялся на 100%);
Разработка, редактирование, внедрение эффективных стандартных фраз, скриптов диалога работы с возражениями при продвижения услуг, для общения с претензионными Абонентами;
Оптимизация процесса теоретического обучения;
Увеличение эффективности теоретического обучения;
Контроль, оптимизация работы Сектора информационной поддержки для своевременного обновления изменений в информационной базе, на сайте компании;
Снижение претензий Абонентов на новых сотрудников Контактного центра;
Снижение количества претензий на обслуживание в салонах «МегаФон Ритейл» после проведения обучения «Сохрани Клиента»;
Сравнение и анализ услуг, цен конкурентов, выявление преимуществ услуг компании;
Выполнение на 100-107% личных годовых целей, основанных на результате обучаемых Специалистов за 2011-2013 г.;
Один из двух победителей по Приморскому отделению в олимпийской программе признания «Вершины успеха 2014» за вклад в развитие и успех компании «МегаФон».
По результатам работы за 4 года награждена поездкой на XXII Зимние Олимпийские игры в Сочи.
Теоретическое обучение, координация, адаптация, мотивация, контроль новых Специалистов;
Пост обучение, контроль выполнения плана обученных сотрудников 3 месяца (продажи, количество звонков в час, средняя продолжительность разговора, смс-оценка, ошибки, претензии, количество перерывов);
Обучение наставников перед практикой новых сотрудников;
Организация работы группы обучающихся сотрудников;
Контроль выполнения плана, постановка задач по продажам услуг обученных сотрудников (до 70 человек);
Аттестация, опросы, прозвонки, оценка знаний новых сотрудников;
Снабжение специалистов раздаточным обучающим материалом;
Подбор персонала, участие в собеседованиях на должность Специалист Контактного центра;
Участие в разработке, подготовке, редактирование материала для обучающих мероприятий, тренингов, коуч-сессий;
Проведение тренингов (по продажам, по работе с претензиями), коуч-сессий для Специалистов различных клиентских служб;
Подготовка и проведение ежемесячных обучений Специалистов Контактного центра по новым услугам, ошибкам в работе (до 70 человек) и Специалистов Сектора абонентской документации (до 8 человек);
Подготовка и проведение периодических обучений/презентаций по внедрению новых рабочих программ и услуг (до 70 человек);
Разработка, редактирование учебных пособий, программ, планов, информационных источников;
Подготовка презентаций услуг в PowerPoint;
Информационная рассылка с информацией полезной в работе;
Разработка, создание, поддержание в актуальном состоянии базы вопросов в системе тестирования, создание новых тестов;
Контроль за прохождением тестирования в установленные сроки всеми Специалистами Контактного центра (до 70 человек);
Проверка результатов, оценка и анализ квартального/полугодового тестирования всех Специалистов;
Анализ и выявление потребности в обучении;
Контроль знаний по новому продукту, частым ошибкам после обучения, отслеживание претензий, прослушивание эфиров, внесение замечаний, периодические опросы всех Специалистов контактного центра (до 70 человек);
Ведение и анализ отчетности;
И. о. Менеджера по профессиональному развитию специалистов; координация работы группы из 2 тренеров, распределение заданий, консолидация результатов, подведение итогов, ведение переговоров, проектов с другими подразделениями компании и дочерними компаниями, ведение отчетности.
Достижения:
Разработка, обоснование программ материальной и нематериальной мотивации;
Написание сценария обучения по продажам (коуч-сессии) и передача формата в другие отделения;
Выполнение и перевыполнение плана по продвижению услуг Специалистами после обучения до 200-400%;
Увеличение количества успешных продвижений в Контактном центре;
Увеличение эффективности продвижения услуг по отношению к попыткам продаж в Контактном центре;
Выполнение плана по продажам Контактным центром (до 70 человек) на 200% и более после серии мероприятий (до этого план не выполнялся на 100%);
Разработка, редактирование, внедрение эффективных стандартных фраз, скриптов диалога работы с возражениями при продвижения услуг, для общения с претензионными Абонентами;
Оптимизация процесса теоретического обучения;
Увеличение эффективности теоретического обучения;
Контроль, оптимизация работы Сектора информационной поддержки для своевременного обновления изменений в информационной базе, на сайте компании;
Снижение претензий Абонентов на новых сотрудников Контактного центра;
Снижение количества претензий на обслуживание в салонах «МегаФон Ритейл» после проведения обучения «Сохрани Клиента»;
Сравнение и анализ услуг, цен конкурентов, выявление преимуществ услуг компании;
Выполнение на 100-107% личных годовых целей, основанных на результате обучаемых Специалистов за 2011-2013 г.;
Один из двух победителей по Приморскому отделению в олимпийской программе признания «Вершины успеха 2014» за вклад в развитие и успех компании «МегаФон».
По результатам работы за 4 года награждена поездкой на XXII Зимние Олимпийские игры в Сочи.
Декабрь 2009 — Ноябрь 2010
1 год
Дальневосточный филиал ОАО «МегаФон»; Приморское региональное отделение
Владивосток
Специалист сектора по работе с Абонентами
Функции:
• Консультация Абонентов по тарифам и услугам компании;
• Подбор, подключение/отключение услуг;
• Заключение договоров;
• Удержание Абонентов от расторжения договора;
• Прием и обработка заявлений абонентов;
• Продажа/настройка/тестирование/презентация оборудования;
• Продвижение дополнительных услуг компании, дополнительных договоров;
• Обслуживание корпоративных Клиентов;
• Исходящие продажи, телемаркетинг для Абонентов В2В, В2С
• Наставничество, практическое обучение новых сотрудников;
• И. о. старшего Специалиста, координация и контроль группы из 4 Специалистов;
• Ведение личной и групповой кассовой отчетности;
• Решение претензионных вопросов и конфликтных ситуаций;
• Ведение отчетной документации, сдача инкассации, учет ТМЦ.
Достижения:
• Многочисленные благодарности Абонентов;
• Перевыполнение индивидуального плана по продвижению услуг компании в 2-4 раза каждый месяц;
• Многократный лидер по выручке компании от продвижения дополнительных услуг;
• Многократный лидер по количеству эффективных продвижений дополнительных услуг компании;
• 1 место в конкурсе «Лучший Специалист месяца» среди 20 Специалистов по Приморскому краю;
• Многократно входила в тройку лидеров в конкурсе «Лучший Специалист месяца» среди 20 Специалистов по Приморскому краю;
• Получение высшего грейда – ступени мастерства для Специалистов по показателям работы.
• Консультация Абонентов по тарифам и услугам компании;
• Подбор, подключение/отключение услуг;
• Заключение договоров;
• Удержание Абонентов от расторжения договора;
• Прием и обработка заявлений абонентов;
• Продажа/настройка/тестирование/презентация оборудования;
• Продвижение дополнительных услуг компании, дополнительных договоров;
• Обслуживание корпоративных Клиентов;
• Исходящие продажи, телемаркетинг для Абонентов В2В, В2С
• Наставничество, практическое обучение новых сотрудников;
• И. о. старшего Специалиста, координация и контроль группы из 4 Специалистов;
• Ведение личной и групповой кассовой отчетности;
• Решение претензионных вопросов и конфликтных ситуаций;
• Ведение отчетной документации, сдача инкассации, учет ТМЦ.
Достижения:
• Многочисленные благодарности Абонентов;
• Перевыполнение индивидуального плана по продвижению услуг компании в 2-4 раза каждый месяц;
• Многократный лидер по выручке компании от продвижения дополнительных услуг;
• Многократный лидер по количеству эффективных продвижений дополнительных услуг компании;
• 1 место в конкурсе «Лучший Специалист месяца» среди 20 Специалистов по Приморскому краю;
• Многократно входила в тройку лидеров в конкурсе «Лучший Специалист месяца» среди 20 Специалистов по Приморскому краю;
• Получение высшего грейда – ступени мастерства для Специалистов по показателям работы.
Август 2006 — Декабрь 2009
3 года 5 месяцев
Дальневосточный филиал ОАО «МегаФон»; Приморское региональное отделение
Владивосток
Специалист контактного центра
Функции:
• Телефонная консультация Абонентов В2С, В2В по тарифам и услугам компании;
• Подбор, подключение/отключение услуг;
• Настройка оборудования;
• Решение/передача претензий Абонентов;
• Участие в сеансах телемаркетинга – продажи при исходящих звонках, опросы;
• Продвижение дополнительных услуг компании;
• Наставничество, практическое обучение новых сотрудников;
• И. о. старшего смены, проведение опросов группы, ведение отчетов, координация работы и контроль результатов группы 7 человек.
Достижения:
• Многочисленные благодарности Абонентов;
• Победитель опроса компании «Признание особой роли в создании уникальной культуры МегаФона, ориентированной на ценности бренда» в номинации «Кто своей жизненной позицией дает силы в работе», 2009 г.
• Удержание 1-2 места по количеству эффективных продвижений услуг компании на протяжении 2 лет среди 80-100 Специалистов;
• Выполнение индивидуального плана по продвижению услуг компании на 150-900% ежемесячно;
• Многократный лидер по выручке компании от продвижения дополнительных услуг среди 80-100 Специалистов;
• Участие в оптимизации Карты клиента CISCO, внесение предложений по усовершенствованию;
• Участие в проекте «Наставничество. Твой результат – мой результат» по продвижению дополнительных услуг компании. С результатом наставляемых – увеличение количества эффективных продвижений до 200%;
• Оптимизация и внедрение нового подхода к подбору тарифного плана услуг;
• Высокие показатели KPI при пересмотре ступени мастерства на протяжении 2 лет (высокая смс-оценка, практически полное отсутствие ошибок, претензий, максимальная оценка Журнала контроля эфиров, максимальная оценка при аттестационном тестировании)
• Вошла в четверку лидеров акции «Смаил» - повышение настроения/лояльности Абонентов;
• Входила в пятерку лучших Специалистов месяца в конкурсе среди 100 Специалистов.
• Телефонная консультация Абонентов В2С, В2В по тарифам и услугам компании;
• Подбор, подключение/отключение услуг;
• Настройка оборудования;
• Решение/передача претензий Абонентов;
• Участие в сеансах телемаркетинга – продажи при исходящих звонках, опросы;
• Продвижение дополнительных услуг компании;
• Наставничество, практическое обучение новых сотрудников;
• И. о. старшего смены, проведение опросов группы, ведение отчетов, координация работы и контроль результатов группы 7 человек.
Достижения:
• Многочисленные благодарности Абонентов;
• Победитель опроса компании «Признание особой роли в создании уникальной культуры МегаФона, ориентированной на ценности бренда» в номинации «Кто своей жизненной позицией дает силы в работе», 2009 г.
• Удержание 1-2 места по количеству эффективных продвижений услуг компании на протяжении 2 лет среди 80-100 Специалистов;
• Выполнение индивидуального плана по продвижению услуг компании на 150-900% ежемесячно;
• Многократный лидер по выручке компании от продвижения дополнительных услуг среди 80-100 Специалистов;
• Участие в оптимизации Карты клиента CISCO, внесение предложений по усовершенствованию;
• Участие в проекте «Наставничество. Твой результат – мой результат» по продвижению дополнительных услуг компании. С результатом наставляемых – увеличение количества эффективных продвижений до 200%;
• Оптимизация и внедрение нового подхода к подбору тарифного плана услуг;
• Высокие показатели KPI при пересмотре ступени мастерства на протяжении 2 лет (высокая смс-оценка, практически полное отсутствие ошибок, претензий, максимальная оценка Журнала контроля эфиров, максимальная оценка при аттестационном тестировании)
• Вошла в четверку лидеров акции «Смаил» - повышение настроения/лояльности Абонентов;
• Входила в пятерку лучших Специалистов месяца в конкурсе среди 100 Специалистов.
Декабрь 2005 — Август 2006
9 месяцев
ООО «Элегия»; Кафе «Ле Конте»
Владивосток
Администратор
Функции:
• Контроль и распределение обязанностей 5 сотрудников;
• Ведение счетов клиентов;
• Кассовая отчетность;
• Решение конфликтных ситуаций.
• Контроль и распределение обязанностей 5 сотрудников;
• Ведение счетов клиентов;
• Кассовая отчетность;
• Решение конфликтных ситуаций.
Февраль 2004 — Август 2005
1 год 7 месяцев
Инженер-технолог
Владивосток
ОАО «Владхлеб»; СПП №3
Функции:
• Контроль за соблюдением всех стадий производственного процесса, координация работы 35 человек;
• Обучение новых сотрудников;
• Помощь сотрудникам на различных операциях;
• Ведение нормативной документации;
• Участие в разработке и внедрение новых видов продукции.
• Контроль за соблюдением всех стадий производственного процесса, координация работы 35 человек;
• Обучение новых сотрудников;
• Помощь сотрудникам на различных операциях;
• Ведение нормативной документации;
• Участие в разработке и внедрение новых видов продукции.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Личностные характеристики:
Энергична, общительна, дружелюбна, коммуникабельна, стрессоустойчива, позитивно настроена, клиентоориентирована, ответственная, стремлюсь узнавать новую информацию, расширять кругозор, настроена на достижение поставленных индивидуальных и групповых целей, люблю работать в команде, хорошо обучаема, открыта для помощи коллегам. Есть опыт мотивации коллег на достижение целей без материальной выгоды для себя.
Знание компьютеров, оргтехники, программного обеспечения:
Опытный пользователь Word, Excel, Internet, Outlook, PowerPoint, Информационная Биллинговая Система (IBR), Система обращений CRM, SBMS (IBR), 1С, SAP, Share Point, карта клиента CISCO, AVAYA, Business Object, Auto Cad, CRM A2B, Мегаплан, (офисное оборудование (принтер, сканер, копировальная техника)
Хобби, спорт:
Путешествия, танцы, дайвинг, бег, плетение из бисера.
Энергична, общительна, дружелюбна, коммуникабельна, стрессоустойчива, позитивно настроена, клиентоориентирована, ответственная, стремлюсь узнавать новую информацию, расширять кругозор, настроена на достижение поставленных индивидуальных и групповых целей, люблю работать в команде, хорошо обучаема, открыта для помощи коллегам. Есть опыт мотивации коллег на достижение целей без материальной выгоды для себя.
Знание компьютеров, оргтехники, программного обеспечения:
Опытный пользователь Word, Excel, Internet, Outlook, PowerPoint, Информационная Биллинговая Система (IBR), Система обращений CRM, SBMS (IBR), 1С, SAP, Share Point, карта клиента CISCO, AVAYA, Business Object, Auto Cad, CRM A2B, Мегаплан, (офисное оборудование (принтер, сканер, копировальная техника)
Хобби, спорт:
Путешествия, танцы, дайвинг, бег, плетение из бисера.
Высшее образование
2004
Дальневосточный Государственный Технический Рыбохозяйственный Университет
Технологический факультет; инженер-технолог
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2012
Разработка программ по продукту
не указана
2011
Тренинг для тренеров
не указана
2011
Телемаркетинг
не указана
2010
Мастерская успеха
не указана
2010
Продвижение, холодные контакты
не указана
2010
Цели
не указана
2009
Коммуникации
не указана
2006
Клиентоориентированный подход в обслуживании клиентов
не указана
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения